Hospital Albretch de EsSalud de Trujillo donde no se atiende este mes en urología porque el doctor está de vacaciones....
Esta insólita frase, que parece extraída de una película de humor negro, es real y debería colocarse como letrero en algunos consultorios de EsSalud para recordarles que deben superar este grave problema.
Usted la podrá confirmar ahora mismo. Llame al teléfono 485030 y solicite una cita para urología en el hospital Albretch de Trujillo.
Para entender mejor la inadmisible situación que afrontan los asegurados, adjuntamos el descarnado testimonio de uno de ellos.
Se trata de un adulto que está delicado de salud y deseaba conseguir una consulta para el servicio de urología del mencionado nosocomio.
A mediados de diciembre del año pasado llamó al fono cuyo número sabe de memoria por la frecuencia con que se ve obligado a marcarlo.
Después de algunos fracasos, por sonar ocupado, se escucha el siguiente diálogo:
-- Gracias por llamar a EsSalud. Marque uno para sacar una cita, dos para obtener referencia… tres para….
El usuario marca el uno.
-- Por favor, manténgase en línea mientras se le comunica con una operadora…
Suena una música y espera… espera y… espera… Por fin…
-- Buenos días, soy Roxana... ¿En qué puedo atenderlo…?
-- Señorita, deseo una cita para urología en el Albretch.
-- Aún no sale la programación. Llame la siguiente semana.
Antes de la Navidad, vuelve a la rutina y le contestan:
-- Todavía no hay programación. Llame el 27.
El día señalado y los siguientes el enfermo insiste. La respuesta es la misma.
Cansando, angustiado y esperando una última oportunidad, llama el 30 y 31 de diciembre, último día del año para lograr la ansiada atención.
-- Señor, no hay programación para urología en enero. Tiene que llamar a fin de mes para ver si lo atienden en febrero.
-- Pero, señorita, me siento muy mal...
-- Mire señor, lo que pasa es que no hay atención porque el doctor está de vacaciones… (?)
¿Hay un solo médico para urología en el Albretch…? ¿Es tan difícil colocar a un reemplazante…? Amigo asegurado: El doctor está de vacaciones. No se enferme, por favor…
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